ISO 9001 es la norma internacional para los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC). Es la norma de SGC más utilizada en el mundo, con más de un millón de certificados emitidos en más de 178 países. La norma ISO 9001 proporciona un marco y un conjunto de principios para garantizar un enfoque lógico de la gestión de una organización.
ISO 9001 se ha desarrollado para ayudar a las empresas a: mejorar su eficacia y eficiencia; desarrollar una cultura de la calidad; y reforzar la satisfacción del cliente. Se basa en el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA) de mejora continua, que es la piedra angular de cualquier SGC que funcione correctamente.
Pero, ¿cuál es el aspecto más importante de la norma ISO 9001? En este artículo, examinaremos los componentes clave que toda empresa debe tener en cuenta para asegurarse de que su SGC cumple la norma ISO 9001.
Gestión de riesgos y mejora de la calidad
A nivel general, la norma ISO 9001 tiene una visión global de la gestión de riesgos y la mejora de la calidad. Esto significa que se centra no sólo en el cliente final, sino también en todas las partes implicadas en una organización. Para ello, se utiliza el ciclo PDCA de mejora continua (Planificar, Hacer, Comprobar, Actuar en inglés).
La introducción de la gestión de riesgos y la mejora de la calidad en la organización fomenta un mayor nivel de satisfacción de los clientes y da acceso a nuevos clientes y mercados. También proporciona una ventaja competitiva, así como un ahorro de costes.
ISO 9001:2015
La norma ISO 9001 se desarrolló en los años 80 y se revisó en 2000 y 2015. En España se denomina UNE-EN-ISO 9001, la versión de la norma europea EN-ISO 9001 que adopta la norma internacional. La Asociación Española de Normalización es el organismo oficial nacional responsable del desarrollo y difusión de la UNE (acrónimo de …).
La nueva norma ISO 9001:2015 establece los requisitos para los Sistemas de Gestión de la Calidad. Es uno de los cambios más importantes de la nueva ISO 9001, ya que este concepto se introduce en todo el sistema de gestión, es decir, durante el establecimiento, la implantación, el mantenimiento y la mejora. La norma ya no habla sólo de clientes, sino también de riesgo, partes interesadas y no conformidad.
Principios de la norma ISO 9001
La implantación de la norma ISO 9001:2015 requiere tener en cuenta tres conceptos importantes: no hay sistema de calidad sin compromiso, no hay calidad sin personas y no hay calidad sin procesos.
La norma establece las bases de la gestión de la calidad y anima a las empresas a entrar en un proceso de mejora continua. También aumenta la motivación y la participación del personal, además de mejorar la gestión de los recursos.
Beneficios de la certificación ISO 9001
La certificación ISO 9001 es un paso importante en la búsqueda de la eficacia de cualquier organización. Ayuda a reducir el despilfarro y a mejorar la eficacia de la organización garantizando que todos los procesos estén estandarizados y sean más fáciles de gestionar.
Los beneficios de la certificación ISO 9001 incluyen la mejora de la credibilidad y la imagen pública, el aumento de la satisfacción del cliente, el acceso a nuevos mercados y una ventaja competitiva.
Conclusión
La norma ISO 9001 es una herramienta importante para que las organizaciones garanticen que sus productos y servicios satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes. Puede conducir a una mayor satisfacción del cliente, un acceso más fácil a nuevos clientes y mercados, una ventaja competitiva y un ahorro de costes.
Es esencial que las organizaciones comprendan la importancia de la norma ISO 9001 para garantizar el éxito de sus sistemas de gestión de la calidad. La implantación de la norma puede proporcionar a las empresas una herramienta inestimable para garantizar una calidad y eficacia constantes, así como una ventaja sobre sus competidores.
